Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l'adresse svn54300@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) concerné(s)
• Le motif du retour (facultatif)

Nous vous enverrons alors les instructions pour effectuer le retour.

3. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent être :

• Dans leur état d'origine
• Non utilisés, non lavés et non portés
• Complets avec leur emballage d'origine, étiquettes et accessoires
• Accompagnés de la facture ou du bon de livraison

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

5. Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

6. Montant du remboursement

Nous vous rembourserons le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard). Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation :

• Produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Produits d'hygiène descellés (si applicable)
• Produits périssables ou à date de péremption courte
• Produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés

8. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à svn54300@gmail.com avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral du produit.

9. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit dans un délai de 2 ans à compter de la livraison.

10. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l'article initial pour remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.

11. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter via la catégorie "contact" sur l'accueil du site.